Norman señala que “el cerebro humano esta adaptado para interpretar al mundo, basta con que reciba la minima pista y se lanza, aportando explicaciones, racionalizaciones y entendimiento”.
Por este motivo, es necesario crear un espacio para que sea accesible para los Adultos Mayores que serán los usuarios de la interfaz grafica. Ésta deberá contemplar aquellas cuestiones que hagan de la misma un espacio complejo para resolverlas o evitarlas.
Como menciona el autor, un espacio bien diseñado es fácil de interpretar y comprender. Contienen pistas visibles acerca de su funcionamiento. Por el contrario, los espacios mal diseñados no aportan pistas o aportan pistas falsas, y como consecuencia ello dificulta su uso. De este modo interfieren en la interpretación y confunden al usuario, generando en éste frustraciones.
En este caso, sumamos las condiciones del usuario, que resultan fundamentales a la hora de construir un modelo de interfaz considerando sus limitaciones y necesidades.
Norman establece una clasificación de las limitaciones cotidianas, dentro de la cual se distinguen: limitaciones físicas, semánticas, culturales y lógicas.
Las primeras se refieren básicamente a lo tangible, a aquello visible. El autor menciona que las limitaciones físicas reducen el número de operaciones posibles.
Las semánticas tienen que ver con el contexto cultural dentro del cual esta inmerso el usuario y el espacio mismo, a partir del cual el usuario atribuirá significados a las cosas. Norman menciona que este tipo de limitaciones “remiten al significado de la situación para controlar el conjunto de actos posibles. Remiten a nuestro conocimiento de la situación y del mundo”. Las limitaciones culturales, hacen referencia a lo establecido culturalmente, a las convenciones sociales y culturales.
A un niño no se le puede decir que tomo mal un libro, ni se le puede indicar como tomarlo, como señala Munari, porque justamente “hay que facilitarle al máximo el contacto con el libro”.
Esta situación, guarda relación con la topología del espacio digital concretamente: la interfaz tiene que dar señales de cómo se usa por si misma. No puede despistar al Adulto Mayor, porque lo que intenta la interfaz es precisamente lo contrario: no dar pistas falsas.
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